Questions sur les offres Galae
Puis-je regrouper plusieurs boîtes email de plusieurs domaines sur l'offre START ?
Oui. Comme toutes les offres galae, l'offre START est uniquement limitée par lenombre d'email envoyés par jour et le volume de stockage.
Vous pouvez regrouper vos domaines au sein d'un abonnement unique.
Le nombre de boîtes email est-il vraiment illimité ?
Oui. Grâce à votre interface d'administration, vous pouvez créer vous-même autant de boîtes emailque vous le souhaitez. Il en est de même, d'ailleurs, pour les alias et les redirections.
Le nombre de domaines est-il vraiment illimité ?
Oui. Pour ajouter un nouveau nom de domaine à votre compte, il vous suffit de faire la demandeauprès de l'équipe support.
Pourquoi Galae propose-t-il des boîtes email et domaines illimités ?
L'idée du service Galae est de facturer les clients en fonction de leur consommation :
- avoir plusieurs domaines ne consomme pas plus de ressources,
- avoir plus de boîtes emails distinctes ne consomme pas plus de ressources.
En conséquence cela n'engendre pas de surcoût.
Puis-je envoyer plus de 2000 emails quotidiennement ?
Si votre besoin dépasse les quotas de l'offre ENTREPRISE, nous vous invitons à contacter l'équipecommerciale pour étudier ensemble votre projet : hello@galae.net.
Qui utilise le service Galae ?
Toutes les typologies d'organisation sont représentées, qu'il s'agisse de collectitivités,d'associations, de coopératives, d'entreprises ... et bien entendu des particuliers !
La page d'accueil intègre un bandeau qui vous donne une idée des clients qui ont accepté d'apparaitrepubliquement comme utilisateurs du service Galae.
Vous pouvez aussi vous imprégner des retours d'expérience que nous publions régulièrement sur lapage de témoignages client galae + """). Vous trouvez quasiment à coup sûr des clients qui vous ressemble.
Est-il possible de changer d'offre en cours de route ?
Oui. Vous pouvez contacter l'équipe commerciale qui vous proposera une solution pour réajuster votreoffre en cours de route.
Dois-je changer de fournisseur de nom de domaine et d'hébergement web pour venir sur Galae ?
Non, vous pouvez garder votre fournisseur. Nous vous fournirons des enregistrements DNS à modifier,mais ils ne concernent que les mails et n'ont pas d'impact sur le reste.
Galae ne propose pas l'enregistrement de noms de domaines et ne fournit pas d'hébergement de siteweb.
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez avoir un interlocuteur unique, contactez notremaison mère : algoo pourra vous proposer un service sur mesure et complet.
Comment sont répartis les quotas d'envoi et de stockage ?
Les quotas sont mutualisé entre toutes vos boîtes email et tous vos domaines.
Comment est comptabilisé le quota d'envoi ?
Le quota d'envoi s'applique sur une période glissante de 24h.
Chaque destinataire d'un email compte pour un envoi. Si vous envoyez un email à 10 personnes, alorsvotre quota sera décompté de 10.
Y a-t-il une contre-indication à souscrire à Galae en tant que particulier ?
Non : notre offre START correspond à un usage familial courant.
De plus, contrairement aux services concurrents, vous bénéficierez de fonctionnalités avancées commela gestion fine des seuils Antispam, l'affectation de quotas, un nombre illimité de boîtes email ...
Je compte créer mon entreprise dans quelques années, sera-t-il possible de transférer le titulaire du compte à ce moment ?
Oui, tout à fait.
Chaque compte client permet de gérer un ou plusieurs noms de domaine, il est possible de nousdemander le transfert d'un domaine d'un compte client à un autre qui vous appartiendrait.
Vous pouvez également convertir votre compte "individuel" en compte "professionnel" ensollicitant l'équipe support.
Est-il possible de dépasser ponctuellement le quota d'envoi sans changer d'offre ?
Nous autorisons en standard un dépassement du quota qui s'applique de manière transparente.
Pour dépasser largement votre quota, même ponctuellement, il faudra passer sur l'offre supérieure.
Dois-je acheter mon domaine avant de vous contacter ?
Pour pouvoir utiliser galae, vous devez posséder un nom de domaine. Vous pouvez indiféremmentl'acheter avant ou après votre inscription Galae.
Si vous souhaitez que nous prenions en charge l'achat et la gestion de votre nom de domaine, nousvous invitons à contacter l'équipe commerciale : hello@galae.net.
Est-il possible de payer par virement ?
Oui, il est possible de payer par virement. Pour cela il vous faut contacter l'équipe commercialemen lui indiquant :
- l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire,
- vos coordonnées : Nom, adresse
- si vous êtes une entreprise, votre numéro SIREN/SIRET et votre numéro de TVA intracommunautaire
- la liste des noms de domaines que vous souhaitez intégrer au service galae.
Envoyez ces information par email à hello@galae.net
Questions concernant la migration, le support, l'entraide
Je ne suis pas technique, vais-je réussir à utiliser le service ?
Bien sûr !
Afin d'accompagner les clients moins techniques nous avons mis en place plusieurs outils :
- un guide "premiers pas sur Galae" au format PDF vous accompagne dans la prise en main du service
- nous avons mis au point un générateur d'enregistrements DNS pour vous faciliter la configuration de votre nom de domaine
- un espace commauntaire vous permet de poser vos questions et d'obtenir de l'entraide entre clients/utilisateurs
- un espace de support privé est à votre disposition pour contacter l'équipe galae.
Si vous n'y arrivez vraiment pas, nous pouvons aussi vous accompagner à l'aide de nos servicesprofessionnels.
Quels sont les moyens de trouver de l'aide ?
Pour vous débloquer, vous avez plusieurs moyens à votre disposition :
- nous mettons à votre disposition une documentation complète qui évolue régulièrement en fonction des questions de nos clients,
- vous pouvez poser vos questions directement sur l’espace communautaire galae où d'autres utilisateurs pourrons vous aider. L'équipe support participe d'ailleurs activement à cet espace,
- vous disposez d'un espace privé de support pour solliciter l'équipe support directement et de manière confidentielle,
- si vous avez une offre Entreprise, nous prenons en charge vos demande en priorité.
Je suis indépendant et votre service m'intéresse, mais je ne souhaite pas gérer les considérations techniques
Nous disposons d'une offre spéciale pour les indépendants qui veulent s'affranchir de la gestiontechnique de leurs emails.
Cette offre intègre la prise en charge complète par nos soins de la gestion de votre nom dedomaine, de la configuration de votre email et même de la migration.
Pour en savoir plus, contactez m'équipe commerciale : hello@galae.net.
Où se trouve l'équipe Support ?
L'équipe support Galae est une équipe interne Galae. L'équipe se trouve en France métropolitaine.
Contrairement à de nombreux acteurs, nous ne sous-traitons pas le support : vous êtes directementen lien avec l'équipe en charge de l'exploitation du service, que ce soit pour des questionscourantes ou pour des points plus techniques.
Question sur la qualité de service Galae : délivrabilité, sécurité, spam, antivirus
Parvenez-vous à assurer une délivrabilité aussi bonne que les gros opérateurs ?
Nous assurons une délivrabilité très probablement meilleure que les gros opérateurs.
Cela est possible pour différentes raisons :
- l'email est le coeur de métier Galae : nous ne pouvons pas nous permettre d'être médiocres,
- nous appliquons les bonnes pratiques et assurons une veille quotidienne,
- en cas de problème, nous agissons immédiatement pour adapter le routage du trafic,
- nous assurons nous-même le support auprès des clients.
Certains clients nous ont dit qu'ils venaient chez nous pour la qualité de délivrabilité.
Galae supporte-t-il DMARC ?
Oui.
Galae supporte-t-il DKIM ?
Oui.
Galae supporte-t-il SPF ?
Oui.
Le service propose-t-il un antivirus ?
Oui, un antivirus est intégré au service. Il scanne les fichiers attachés aux emails pour détecterde potentiels virus.
Le service propose-t-il un anti-spam ?
Galae propose bien entendu un anti-spam de qualité.
De plus, contrairement à la plupart des services concurrents, vous avez la possiiblité d'ajusterfinement les seuils de détection de SPAM pour vos boîtes email.
Questions sur les fonctionnalités Galae
Galae supporte-t-il les agendas CalDAV
Oui.
Y-a-t-il des carnets d'adresses CardDAV ?
Oui.
Galae supporte-t-il le protocole standard IMAP ?
Oui.
Galae supporte-t-il le protocole standard POP3 ?
Oui.
Galae supporte-t-il le protocole standard SMTP ?
Oui.
Quel logiciel de messagerie dois-je utiliser pour me connecter à Galae ?
Tous les logiciels de messagerie standards sont compatibles avec Galae. D'une manière générale, leservice Galae repose sur l'exploitation de protocoles standards et est donc compatible avec tous leslogiciels qui respectent cela.
Galae supporte-t-il les filtres SIEVE ?
Oui.
Galae supporte-t-il les alias * (wildcard) ?
Oui.
Galae supporte-t-il les "catch-all" ?
Oui.
Un webmail est-il intégré à l'offre ?
Oui. Galae repose sur le webmail SOGo qui intègre des fonctionnalités avancées telles que lesagendas partagés, les carnets d'adresse partagés, la délégation de gestion de boîtes email, etc.
Questions techniques sur le service Galae
Le service galae est-il open source ?
Le service galae repose sur une pile technologique entièrement libre.
Vous pouvez retrouver le code source Galae sur le dépôt Github.